นโยบายการคืนเงิน Wanderia
มีผลบังคับใช้ตั้งแต่ 2 ตุลาคม 2026 (พ.ศ. 2569)
Cash Point เป็นสินค้าดิจิทัลที่ส่งเข้าบัญชีทันทีหลังชำระเงิน ดังนั้นการซื้อทุกครั้งถือเป็นที่สิ้นสุด ยกเว้นกรณีด้านล่างหรือกรณีที่กฎหมายกำหนด นโยบายนี้เป็นส่วนหนึ่งของ เงื่อนไขการใช้งาน
1กรณีที่เราคืนเงินให้
- ตัดเงินซ้ำ: คุณถูกเรียกเก็บเงินมากกว่าหนึ่งครั้งสำหรับการซื้อครั้งเดียวกัน เราคืนส่วนที่ซ้ำให้เต็มจำนวน
- จ่ายแล้วไม่ได้รับ Cash Point: ถ้าเราส่ง Cash Point ให้ไม่ได้ เราคืนเงินเต็มจำนวน (ส่วนใหญ่เราจะเติมให้ก่อน ถ้าคุณยังต้องการ)
- ซื้อแล้วยังไม่ได้ใช้: ขอคืนได้ภายใน 14 วันนับจากวันที่ซื้อ ถ้า Cash Point จากการซื้อครั้งนั้นยังไม่ถูกใช้เลย
- กรณีอื่นที่กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคกำหนดให้คืนเงิน
2กรณีที่คืนเงินไม่ได้
- Cash Point ที่ใช้ไปแล้ว รวมถึงของที่ซื้อด้วย Cash Point เช่น ยาเพิ่ม EXP/ดรอป คูปอง ช่องตัวละคร และ Star Point
- คำขอที่เกิน 14 วันนับจากวันที่ซื้อ (ยกเว้นกรณีตัดเงินซ้ำหรือไม่ได้รับ Cash Point)
- บัญชีที่ถูกระงับหรือแบนเพราะทำผิดเงื่อนไขการใช้งาน
- การเปลี่ยนแปลงหรือปรับสมดุลเกม หรือการรีเซ็ตในช่วงทดสอบที่ประกาศไว้ล่วงหน้า
3วิธีขอคืนเงิน
ส่งอีเมลถึง [email protected] หัวข้อ "Refund request" ภายใน 14 วันนับจากวันที่ซื้อ พร้อมข้อมูลต่อไปนี้:
- ชื่อบัญชีเกม (ห้ามส่งรหัสผ่าน)
- หมายเลขรายการ PayPal (อยู่ในใบเสร็จจาก PayPal หรือหน้ายืนยันการชำระเงิน) วันที่ และจำนวนเงิน
- อีเมลที่ใช้กับ PayPal และเหตุผลที่ขอคืนเงิน
เราจะตอบภายใน 7 วันทำการ เมื่ออนุมัติแล้ว เงินจะคืนเข้าช่องทางชำระเงินเดิมใน PayPal เป็นเงินบาทตามจำนวนที่เราได้รับ (ระยะเวลาเงินเข้าขึ้นกับ PayPal และธนาคารของคุณ) และ Cash Point จากการซื้อครั้งนั้นจะถูกหักออกจากบัญชี ค่าแลกเปลี่ยนเงินตราที่ PayPal หรือธนาคารเรียกเก็บอยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา
4การเปิดข้อพิพาท / Chargeback
กรุณาติดต่อเราก่อน เพราะเราแก้ปัญหาให้ได้เร็วกว่า ถ้ามีการเปิดข้อพิพาทหรือ chargeback กับ PayPal หรือธนาคาร เราอาจระงับบัญชีชั่วคราวระหว่างตรวจสอบ และจะคืนสถานะบัญชีเมื่อเรื่องจบ
5สิทธิ์ตามกฎหมาย
นโยบายนี้ไม่ได้ตัดสิทธิ์ใดๆ ที่คุณมีตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค ถ้าเราปิดเกม เราจะหยุดขาย Cash Point ทันทีที่ประกาศ และแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 30 วัน
Wanderia Refund Policy
Effective from 2 October 2026
Cash Points are digital goods that are added to your account right after you pay, so all purchases are final, except in the cases below or where the law requires a refund. This policy is part of our Terms of Service.
1When we refund
- Duplicate payment: you were charged more than once for the same purchase. We refund the duplicate in full.
- Paid but no Cash Points: if we cannot deliver the Cash Points, we refund in full (usually we will add them for you first, if you still want them).
- Unused purchase: you can ask within 14 days of the purchase if none of the Cash Points from that purchase have been spent.
- Any other case where consumer protection law requires a refund.
2What cannot be refunded
- Cash Points that have been spent, and anything bought with them, such as EXP/drop boost potions, coupons, character slots and Star Points.
- Requests made more than 14 days after the purchase (except duplicate or undelivered payments).
- Accounts suspended or banned for breaking the Terms of Service.
- Game changes or rebalancing, or test-phase resets announced in advance.
3How to ask for a refund
Email [email protected] with the subject "Refund request" within 14 days of the purchase, and include:
- your game username (never send your password);
- the PayPal transaction ID (on your PayPal receipt or the payment confirmation page), the date and the amount;
- the email address you used with PayPal, and why you are asking for a refund.
We reply within 7 business days. Once approved, the money goes back to your original PayPal payment method in Thai baht, for the amount we received (how long it takes to arrive depends on PayPal and your bank), and the Cash Points from that purchase are removed from your account. Currency conversion fees charged by PayPal or your bank are outside our control.
4Disputes and chargebacks
Please contact us first, it is usually the fastest way to fix a problem. If a dispute or chargeback is opened with PayPal or your bank, we may suspend the account while it is reviewed, and restore it once the case is resolved.
5Your legal rights
Nothing in this policy takes away rights you have under consumer protection law. If we ever close the game, we will stop selling Cash Points as soon as we announce it and give at least 30 days' notice.